Q&A

Ｑ．注文後や問い合わせ後、貴店からのメールが届かないのですが？

（ショッピング）カートを通じたご注文手続き後に、または、フォームからのお問い合わせ後に自動送信される確認メールや、その他、当店からのメールがお客様宛に届かない場合には、次のような事が考えられます。

【１】ご注文時、または、お問合せ時、フォームにご入力いただいたお客様のメールアドレスが間違えている。
【２】お客様のメールの迷惑メール機能が当店からのメールを受信拒否している。
【３】お客様のメールの迷惑メール機能が当店からのメールを受信後に迷惑メールフォルダーに保存している。
【４】お客様のケータイメールの迷惑メール機能が当店からのPCメールを受信拒否している（※）

※特に、「ezwebメール」および「docomoメール」の場合、PCメール受信拒否を「初期設定」されている場合があるようです。
※最近は、Microsoftの「hotmail」と「live.jp メール」におきましても、メール受信拒否が頻発しています。

◆【対応策】当店からのメールが届かない場合には、当店のメールアドレスのドメイン（@マーク以降の部分）@ryukyu-glass.co.jp　を受信可能となりますよう設定変更（迷惑メール設定内の受信メールリスト等に登録）をお願い致します。

以上の旨をお確かめのうえ、必要に応じて、お問い合わせフォームより、ご連絡ください。

Ｑ．ギフト商品以外の商品でも贈答用に包装してもらえますか？

備考欄にて、できるだけ詳細をご相談ください。対応可能かどうか確認させていただきます。場合によってはこちらからご連絡いたします。

Ｑ．商品はいつ出荷？どれくらいで届きますか？

商品お届け希望日のご指定がない場合、商品の発送は、当店にて、ご注文内容を確認後（正式受注確定後）、原則、１週間以内に行います。また、配送業者により異なりますが、発送後、約３～４日後のお届けとなります。（お届け先が離島の場合には、更に日数を要する場合があります。）なお、在庫状況など、特別な事情により、お届けが遅れる場合には、メールまたはお電話にてご連絡させていただきます。

Ｑ．追加注文、キャンセルは可能ですか？

商品の追加注文、キャンセルは可能です。ご注文手続き後、お早目にお問い合わせより、当店へご連絡ください。なお、商品発送後のお客様都合によるキャンセル・返品の場合、往復の送料はお客様負担となりますので、予めご了承ください。また、追加注文の際、先にご注文いただいた商品が発送済みの場合は、再度ご注文手続きを行ってくださいますようお願いいたします。

Ｑ．ホテルや式場などに直接届けることはできますか？

ホテルや式場などへのお届けも承っております。但し、ホテルや式場などから持込料を請求される場合もございますので、詳しくは、ご利用のホテル・式場にご確認ください。

Ｑ．在庫がない商品の予約はできますか？

ご予約は可能です。お問い合わせフォームより、「商品名、色、個数」をご連絡ください。なお、弊社の商品は手作りの為、生産状況により、商品完成まで、長期間お時間を頂戴する場合がございます旨、予めご了承ください。

Ｑ．領収書の発行はできますか？

◆「クレジットカード決済」の場合、カード会社から発行されるご利用明細が領収書の代わりとなります。
◆「代金引換」の場合は、商品お届け時に、配達員が領収書をお渡しいたします。

なお、当店から発行することも可能ですので、ご希望の際には、ご注文手続き時に表示される「その他お問い合わせ事項がございましたら、こちらにご入力ください。」欄に、領収書の宛名と但し書きの内容を含めまして、当店にお知らせください。

※ご注文者様と商品お届け先が同じ場合、商品には納品書を同梱いたしますので、納品書が領収書代わりになる場合は、そちらをご利用ください。